Comment maintenir une note parfaite de 5,0 étoiles sur son Airbnb ?
Les meilleures maisons qui sont commercialisées comme le modèle Airbnb flottent entre 4,85 et 4,95 étoiles, elles ne sont pas parfaites non plus. En fait, il n’y a qu’une poignée de maisons avec plus de 40 commentaires qui ont une note de 4,95 ou plus !
Voici 5 choses que vous pouvez commencer à faire immédiatement sans engager de frais importants !
Demandez une critique 5 étoiles
La façon la plus évidente d’obtenir une critique 5 étoiles et parfois la barrière mentale la plus difficile à briser est de demander directement à votre invité ! Ce que j’ai appris, c’est que lorsque vous demandez à vos invités, il est plus probable qu’ils vous donnent une bonne critique.
La première impression commence à l’enregistrement
Le processus d’enregistrement est très important, car c’est à ce moment-là que le client compare ses premières impressions à ses attentes sur la base de votre annonce.
Airbnb dispose d’outils pour vous aider à créer un guide d’enregistrement dans l’application Airbnb mon compte, auquel les clients peuvent accéder avant leur date d’arrivée. Assurez-vous de l’utiliser à votre avantage ! Un bon guide doit être clair et concis. Ne vous inquiétez pas s’il est trop long ou si votre guide d’enregistrement comprend plusieurs options (auto-enregistrement ou rendez-vous). Néanmoins, il doit être facile à suivre pour vos invités.
Respectez vos promesses
La stratégie « Moins de promesses et plus de résultats » est largement utilisée, mais prenez-la avec un grain de sel et ne sous-estimez pas la valeur du marketing. En fin de compte, l’utilisation de cette stratégie consiste à gérer les attentes.
Cela est particulièrement réalisable lorsque vous fonctionnez déjà à plein régime. Dans un tel scénario, vous pouvez vous permettre de réduire le marketing sans renoncer aux réservations, alors assurez-vous de l’utiliser à votre avantage pour soutenir votre classement.
La clé n’est pas de ne pas promettre ce qui est attendu, mais de s’assurer que vous obtenez la reconnaissance pour être allé au-delà, au lieu d’être considéré comme le statu quo.
Présentez vos excuses pour les erreurs et donnez un petit plus
Les erreurs sont inévitables et elles se produiront d’une manière ou d’une autre, mais cela ne signifie pas que vous devez obtenir une note inférieure sur votre évaluation. L’essentiel est d’avoir un plan pour faire face à ces situations afin de ne pas se retrouver dans la panade.
En cas de bévue, l’exemple le plus simple à mettre en œuvre immédiatement, sans même avoir besoin de rencontrer votre invité, consiste à installer une boîte sécurisée sur votre site Airbnb et à y stocker quelques bouteilles de vins bon marché. En cas de besoin, indiquez à l’invité comment accéder à la boîte et prenez un des vins pour compenser tout inconvénient. Le coût de cette opération est très faible, en fait beaucoup moins que de donner à chaque invité un panier-cadeau !
Rencontrez vos invités et ajoutez un élément personnel
Cela peut être particulièrement efficace pour vous si vous habitez sur place ou à proximité. Certains hôtes proposent même la rencontre et l’accueil dans le cadre de l’ensemble de l’expérience.
Si vous n’êtes pas en mesure de rencontrer vos hôtes, pensez à une idée pour ajouter une touche personnelle pour l’hôte.
